Consejos para presentar los resultados de un test de usabilidad
Cuando se hace un test de usabilidad con usuarios siempre es necesario presentar los resultados, bien a los compañeros de tu propia organización o bien al cliente que te haya encargado el trabajo. En este artículo no voy a entrar en cómo se debe hacer un test de usabilidad, sino en cómo presentar los resultados que has obtenido de las pruebas con tus usuarios para que sean comprendidos con facilidad.
No hay una única manera de presentar los resultados de un test de usabilidad, ya que ésta dependerá siempre de muchos factores. Simplificando, podríamos decir que se pueden generar resultados rápidos (informes ligeros que van al grano) y resultados formales (informes completos y documentados), cada uno con sus ventajas y sus inconvenientes. Yo me voy a centrar los segundos. Si quieres saber cuándo aplicar unos u otros, Jakob Nielsen dedicó hace unos años un alertbox a este tema.
Planifica bien antes de hacer las pruebas
Según cómo hayas preparado tu test de usabilidad y la información que vayas a recoger, luego podrás centrarte en ella en los resultados. Por ejemplo, si no has previsto medir las principales métricas de usabilidad, difícilmente podrás hablar en los resultados del tiempo que han tardado los usuarios en realizar determinada tarea.
Planifica siempre antes de hacer las pruebas el tipo de información que vas a recoger.
Piensa a quién vas a dirigirte
Como primer paso tienes que plantearte quién va a ser tu público cuando presentes los resultados. No es lo mismo dirigirte por ejemplo a perfiles técnicos que a responsables de gestión. Los primeros entrarán en el detalle y estarán más interesados en saber los problemas concretos que se han encontrado. Los segundos, normalmente necesitan focalizarse más en las soluciones y disponer de un resumen.
Hacer el ejercicio de averiguar o suponer quién te va a escuchar o leer tu informe, te puede ayudar a enfocar los resultados de la mejor forma posible y a comunicarlos con mayor efectividad. Piensa en las necesidades de éstas personas e intenta adaptar la forma en que vas a comunicar a sus necesidades.
¿Qué documentación entrego?
En función del tiempo que tengas y el número de personas que estén participando en el estudio podrás presentar más o menos documentación. Te recomiendo que siempre cuentes con los siguientes entregables:
- Un informe completo de resultados.
- Una selección de vídeos que reflejen fielmente los problemas que han encontrado los usuarios durante las pruebas.
- Una presentación de resultados.
Elaborar el informe
Redactar un informe completo no implica que deba ser extenso ni tener un número mínimo de páginas. Intenta que sea lo más conciso posible y evita utilizar términos técnicos con los que no estén familiarizados las personas que vayan a leerlo.
Maqueta y estructura el documento de forma visual, es decir, evita las páginas cargadas solo de texto, utiliza ejemplos, imágenes, etc, de forma que pueda ser leído con facilidad.
No centres los resultados únicamente en lo negativo y en los problemas que se han encontrado. Resalta también todo aquello positivo que encuentres para potenciar lo bueno.
Antes de comenzar a escribir organiza la información que tienes y estructúrala de forma lógica. Crear un índice inicial te ayudará a tener las ideas claras de lo que tienes que contar, aunque luego lo tengas que cambiar según vayas avanzando. Una estructura lógica podría ser la siguiente:
- Índice de contenidos.
- Resumen ejecutivo: imprescindible para aquellas personas que no van a entrar en el detalle y quieren tener una idea global de los resultados. No te extiendas más allá de dos o tres páginas.
- Objetivos: Haz una breve introducción de los objetivos que se han perseguido en el estudio. Éstos, obviamente deberás tenerlos claros antes de comenzar las pruebas.
- Metodología: menciona también de forma breve la metodología que has utilizado. Incluye aquí también una tabla con los principales datos de la muestra de usuarios que ha participado, así como las tareas que han llevado a cabo.
- Análisis de datos objetivos: Si has medido métricas de usabilidad dedica un capítulo a analizarlas. Puedes agruparlas por categorías, por ejemplo, eficiencia, satisfacción, etc, u organizarlas individualmente: ratio de éxito de tareas, tiempo empleado en las mismas, etc. Acompaña siempre esta información de gráficos que representen de forma visual los datos.
- Análisis de los problemas encontrados: intenta agrupar los problemas encontrados por páginas, procesos funcionales o cualquier otra agrupación lógica. Utiliza una escala de severidad para indicar la gravedad del problema y no te olvides de resaltar también lo positivo.
Utiliza imágenes para explicar los problemas y arguméntalos, reflejando siempre las posibles soluciones para solventarlos.
Siempre que puedas haz una referencia a un vídeo demostrativo donde se pueda ver que realmente existe el problema. - Anexos: si has utilizado alguna documentación como parte de la ejecución o preparación de las pruebas, por ejemplo, cuestionarios, filtros de selección de usuarios, plantillas de recogida de datos, etc, valora si puede ser buena idea incluirlos como Anexos.
Hacer la selección de vídeos
Incluir vídeos demostrativos de los problemas que se han encontrado es la mejor forma de que se entiendan realmente los problemas existentes. Numéralos para hacer referencias en el informe en cada problema descrito y entrégalos en formato electrónico.
Los vídeos deben ser cortos y contener solo aquella parte en la que se encuentra el problema, pero con cuidado de no alterar el contexto para que tengan sentido por sí mismos.
Si puedes, incluye la imagen PIP de la cara del usuario en los vídeos. En muchas ocasiones las expresiones faciales de los usuarios ante un problema hablan por sí solas.
Hacer la presentación de resultados
El público que puedes tener en una presentación puede ser muy variado, por lo que te recomiendo que la hagas lo más ligera, concisa y amena posible. Algunos consejos que te ayudarán:
- Incluye un índice. Comenta al comienzo de lo que vas a hablar y el tiempo aproximado que vas a tardar. Una media de 30 minutos sería lo adecuado aunque dependerá de lo que tengas que contar.
- No incluyas información como objetivos, metodología o cualquier otra que no tenga que ver con los resultados, a no ser que los consideres imprescindible. Si es así, intenta que nos sea más de una o dos diapositivas.
- No intentes reflejar todos y cada uno de los resultados del informe, céntrate solo en aquellos más relevantes.
- Utiliza palabras o frases cortas para plasmar los conceptos y desarrolla verbalmente lo que quieres transmitir.
- Inserta vídeos con ejemplos de los problemas de los que hables y deja que hablen por sí mismos.
- Si lo ves oportuno, detén los vídeos para hacer comentarios que consideres relevantes.
Clasificado en: Técnicas, Usabilidad
Etiquetas: evaluación, test de usabilidad
