El error de reutilizar la misma interfaz para diferentes canales
Una cosa tan básica, como saber que el diseño de una interfaz Web no puede “reaprovecharse” para incluirla en un quiosco interactivo por ejemplo puede parecer muy obvia, pero lo cierto es que el afán de reutilizar, a veces, llega a puntos extremos.
No es raro encontrarse con responsables de productos y servicios que tienen que lanzarlos y mantenerlos en diferentes formatos o canales y tampoco es raro escuchar frases como “Lo hacemos para Internet y enchufamos lo mismo en los quioscos”. Las razones que empujan a hacer estas cosas, por lo general, son económicas, pero no se paran a pensar que a medio y largo plazo uno de los canales nunca será utilizado con eficiencia y por tanto la experiencia del usuario será nefasta. Esto repercutirá en ofrecer, en el mejor de los casos, una mala imagen y, en el peor, perder usuarios o clientes en uno de los canales.
Siguiendo con el escenario de reutilizar una interfaz diseñada para la Web en un quiosco interactivo, es necesario tener en cuenta las grandes diferencias que existen entre las situaciones de estar frente a un ordenador en casa o en el trabajo y la de estar (generalmente) de pie en un entorno que el usuario “no tiene tan controlado”.
Cada canal tiene sus peculiaridades y éstas deben ser tenidas en cuenta cuando se diseña para uno u otro canal.
Conclusión: reutilizar SÍ, pero con cautela. "Fusilar" NO es aconsejable.
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